STANDAR PELAYANAN
PELAYANAN HUKUM GRATIS
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| A | Komponen Standar Pelayanan yang Terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan (Services Delivery) | |
| 1. | Produk Pelayanan | Pelayanan Hukum Gratis |
| 2. | Persyaratan Pelayanan | KTP |
| 3. | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | |
| Sistem | – | |
| Mekanisme | Menerima Masyarakat secara Langsung (Offline)
di Ruang Pelayanan Hukum |
|
| Prosedur | 1. 7 Menit melapor di PTSP dan Mengisi Buku Tamu
2. 3 Menit menghubungi Bidang yang di tuju 3. 5 Mengantar Tamu Pelayanan Hukum ke Ruangan DATUN 4. 3 Menit Tamu diminta Idetintitas sebagai syarat mendapatkan Pelayanan Hukum Gratis 5. 7 Menit Tamu Menjelaskan Permasalahan yang dimohonkan 6. 35 Menit Jaksa Pengacara Negara Memberikan Jawaban dan Penjelasan atas Permasalahan tersebut |
|
| 4. | Jangka Waktu Pelayanan | 60 Menit |
| 5. | Biaya/Tarif | Gratis |
| 6. | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Website : lapor.go.id Saran : SMS 1708 Ios : SP4N-LAPOR
WhatsApp : +6281248292233 (whatsapp only) |
| B | Komponen Standar Pelayanan yang Terkait dengan Proses Pengelolaan
Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) |
|
| 1. | Dasar Hukum | 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2021 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2004 tentang Kejaksaan Republik Indonesia;
2. Peraturan Kejaksaan Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2021 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Jaksa Agung Nomor PER- 006/A/JA/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kejaksaan Republik Indonesia; 3. Peraturan Jaksa Agung Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2021 tentang Pedoman Pelaksanaan Penegakan Hukum, Bantuan Hukum, Pertimbangan Hukum, Tindakan Hukum Lain dan Pelayanan Hukum di Bidang perdata dan Tata Usaha Negara; |
| 4. Keputusan Jaksa Agung Republik Indonesia Nomor KEP-157/J.A/11/2012 tanggal 14 November 2012 tentang Administrasi Perkara Perdata dan Tata Usaha Negara;
5. Keputusan Jaksa Agung Nomor 249 Tahun 2020 tentang Standar Operasional Prosedur di Lingkungan Kejaksaan Republik Indonesia; 6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2021 tentang Perubahan kedua atas Peraturan Presiden Nomor 38 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kejaksaan Republik Indonesia; |
||
| 2. | Sarana dan Prasarana, dan/atau Fasilitas | Printer, Laptop |
| 3. | Kompetensi Pelaksana | Sarjana (S1) |
| 4. | Pengawasan Internal | Kasi Perdata dan Tata Usaha Negara |
| 5. | Jumlah Pelaksana | Kasi Perdata dan Tata Usaha Negara |
| 6. | Jaminan Pelayanan | Jaksa Pengacara Negara |
| 7. | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Jaksa Pengacara Negara |
| 8. | Evaluasi Kinerja Pelaksana |