STANDAR PELAYANAN
PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP)
|
NO |
KOMPONEN |
URAIAN |
| A | Komponen Standar Pelayanan yang Terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan (Services Delivery) | |
| 1. | Produk Pelayanan | Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) |
| 2. | Persyaratan Pelayanan | SOP |
| 3. | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | |
| Sistem | Bukutamu.kejaksaan.go.id Sipede.kejaksaan.go.id | |
| Mekanisme | Menerima tamu dan surat masuk secara tatap muka (langsung). | |
| Prosedur | 1. Tamu yang datang disambut oleh Satpol PP, kemudian ditanya maksud dan tujuan
2. Tamu diarahkan oleh Satpol PP menuju Gedung PTSP untuk dilayani oleh petugas PTSP. 3. Tamu ditanyakan maksud dan tujuan oleh petugas PTSP untuk dilayani oleh petugas PTSP dan diberikan arahan terkait keperluan yang dimaksud , dan oleh petugas PTSP tamu dimintai identitas diri untuk mengisi buku tamu. 4. Tamu mengantarkan Surat a. Surat diterima oleh petugas PTSP b. Surat diantarkan ke sekretariat oleh kamdal 5. Petugas PTSP menghubungi bidang yang dituju oleh tamu. 6. Menentukan tempat pertemuan a. Tamu memasuki zona merah (Kantor Utama) : tamu diberi name tag dan meninggalkan barang pribadi seperti Handphone dll dalam loker. b. Tamu berada di zona hijau (Gedung PTSP) : tamu diarahkan ke salah satu ruangan yang sesuai dengan kepentingan tamu tsb. c. Tamu dapat bertemu dengan orang yang dimaksud. |
|
| 4. | Jangka Waktu Penyelesaian | 2 – 30 Menit *didampingi petugas PTSP |
| 5. | Biaya/Tarif | Gratis |
| 6. | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Disampaikan langsung kepada Petugas PTSP Website : lapor.go.id
Ios : SP4N-LAPOR WhatsApp : +6281248292233 (whatsapp only) |
| B | Komponen Standar Pelayanan yang Terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing) | |
| 1. | Dasar Hukum | 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2021 tentang Perubahan Atas Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2004 tanggal 26 Juli 2004 tentang Kejaksaan Republik Indonesia;
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik; 3. Peraturan komisi Informasi Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik; 4. Peraturan Presiden Nomor 38 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kejaksaan Republik Indonesia sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Presiden Nomor 15 Tahun 2021 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Presiden Nomor 38 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kejaksaan Republik Indonesia (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 65); 5. Peraturan Kejaksaan republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas Peeraturan Jaksa Agung Republik Indonesia Nomor: PER- 006/A/JA/07/2017 tentang Organisasi dan Tata Kejaksaan Republik Indonesia. 6. Peraturan Jaksa Agung Republik Indonesia Nomor PER-032/A/JA/8/2010 Tentang Pelayanan Informasi Publik di Kejaksaan Republik Indonesia. |
| 2. | Sarana dan Prasarana, dan/atau Fasilitas | 1. Ruang Tunggu yang nyaman
2. Sarana untuk disabilitas 3. Ruang Laktasi 4. Tempat bermain anak 5. Ruang pengaduan masyarakat, Pelayanan Hukum dan Ruang Pengendalian Gratifikasi. 6. Loker penyimpanan barang untuk tamu 7. Media center 8. Toilet |
| 3. | Kompetensi Pelaksana | 1. 3S (Senyum Salam Sapa)
2. Cekatan 3. Tanggap 4. Solutif |
| 4. | Pengawasan Internal | Kepala Sub Bagian Pembinaan |
| 5. | Jumlah Pelaksana | Kasubagbin |
| 6. | Jaminan Pelayanan | Petugas PTSP |
| 7. | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Petugas PTSP dan Kamdal |
| 8. | Evaluasi Kinerja Pelaksana | |